SATICI
Unvanı: ÇITIR TANZİM KURUYEMİŞ GIDA SAN. ve TİC. LTD. ŞTİ.
Adresi: [Firmanın tam ticari adresi]
Telefon: [0 (xxx) xxx xx xx]
E-posta: info@citirtanzim.com
MERSİS No: [0000000000000000]
Müşteri Hizmetleri: +90 (… ) … …
ALICI
Adı-Soyadı / Unvanı: (Üye kayıt bilgilerine göre)
Adresi, Telefonu, E-postası: (Üye kayıt bilgilerine göre)
1) SÖZLEŞME KONUSU MAL/HİZMET, TEMEL NİTELİKLER VE FİYAT
- Ürün(ler) : Alıcının sepetinde yer alan adet, cins ve türde mal veya hizmet.
- Vergi dâhil satış fiyatı ve tüm ücret dökümü, sipariş özeti ekranında gösterilmektedir.
- Ödeme şekli: Havale/EFT, kredi kartı tek çekim veya banka/finans kuruluşlarının taksitli seçenekleri.
2) PAKETLEME, KARGO VE TESLİMAT MASRAFLARI
- Kargo bedeli, sipariş toplamına ayrı kalem olarak eklenir; 3 000 TL ve üzeri alışverişler kargo ücretsizdir.
- Siparişler banka onayı sonrası en geç 2 iş günü içinde kargoya teslim edilir; taşıyıcı, adrese göre 1-4 iş günü içinde teslimat yapar.
- Satıcı ürünü sağlam, eksiksiz ve faturasıyla birlikte teslim etmekle yükümlüdür. Alıcının adreste bulunmaması hâlinde sorumluluk alıcıya geçer.
3) TESLİM SÜRESİ
Ürün, siparişin onaylandığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Yasal mücbir sebepler dışında gecikme olursa alıcıya bilgi verilir ve yeni tarih onayı veya iptal/iade seçeneği sunulur.
4) CAYMA HAKKI
- Alıcı, 14 gün içinde sebep göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
- Süre; malın alıcıya veya alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslimiyle başlar.
- Cayma bildirimi, üye hesabındaki “Kolay İade” adımından yapılır; öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur.
Cayma Hakkının Kullanılamadığı Haller
a) Alıcının kişisel istekleri doğrultusunda üretilen veya açıkça kişiye özel hazırlanan mallar.
b) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
c) Sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan, ambalajı açılmış ürünler.
ç) Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
d) Abonelik kapsamı dışındaki gazete, dergi vb. süreli yayınlar.
e) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler.
f) Cayma süresi bitmeden, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler.
5) İADE PROSEDÜRÜ
- Cayma bildiriminin ulaşmasından sonra ürün, 10 gün içinde anlaşmalı kargo kodu ile Satıcı’ya gönderilmelidir.
- İade onayı takiben tüm bedel, aynı ödeme yöntemi kullanılarak 14 gün içinde alıcıya iade edilir.
6) ÜRÜNÜN KULLANIMINA İLİŞKİN GARANTİ VE SATIŞ SONRASI HİZMETLER
Yasal garanti ve üretim hatalarına karşı iade/onarım hakları, ilgili mevzuat hükümleri dâhilinde geçerlidir.
7) ŞİKÂYET VE İTİRAZLAR
- Alıcı, tüm şikâyetlerini info@citirtanzim.com adresine veya müşteri hizmetleri hattına iletebilir.
- Çözüm sağlanamazsa ikametgâhındaki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Parasal sınırlar, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl yenilenmektedir.