Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır. Aşağıdaki hükümler, citirtanzim.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.
1. Sipariş İptali
| Aşama | İptal Koşulu | İşlem Süresi | Ücret İadesi |
|---|---|---|---|
| 1.1 Banka onayı öncesi | Ödeme gerçekleşmemiştir. | Anında | Söz konusu değildir. |
| 1.2 Banka onayı sonrası / kargo öncesi | “Siparişlerim” menüsünden veya info@citirtanzim.com adresine mail atarak iptal talebi gönderilir. | Aynı iş günü | Ödeme, tahsil edildiği yöntemle en geç 7 gün içinde iade edilir. |
| 1.3 Kargoya teslim sonrası | Ürün yola çıkmışsa iptal yerine iade prosedürü uygulanır (bkz. Madde 2). | — | — |
2. Cayma Hakkına Dayalı İade
- Süre: Ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Koşullar:
- Ürün orijinal ambalajında, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Fatura ve varsa hediye/aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
- Hariç Tutulan Ürünler:
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan gıda maddeleri.
- Hijyen nedeniyle ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan ürünler.
- Tüketicinin talebiyle kişiselleştirilmiş ürünler.
- İade Kargo: Anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo ile “karşı ödemeli” olarak gönderim yapılır. Belirtilen kod dışında gönderilen ürünlerde kargo bedeli müşteriye aittir.
- Ücret İadesi: Ürün ve varsa ilk gönderim kargo bedeli, iade kabulünden sonra 14 gün içinde, ödemede kullanılan yönteme uygun şekilde müşteriye geri ödenir.
3. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler
- Teslimat sırasında pakette deformasyon, yırtık veya açılma varsa kargo görevlisine tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
- Teslim sonrası üretim hatası veya bozulma tespit edildiğinde; ürün, tarihli fotoğraflarla birlikte 72 saat içinde destek@citirtanzim.com adresine bildirilmelidir.
- Onaylanan ayıplı ürün iadelerinde tüm kargo giderleri firmamıza aittir ve tam bedel iade edilir veya ücretsiz değişim yapılır.
4. İade Sürecinin Adımları
- Talep: Hesabınızdaki “Kolay İade” sekmesinden ya da e-posta ile başvurun.
- Onay & Kargo Kodu: Müşteri hizmetleri, iade kargo kodunu ve yönlendirme formunu iletir.
- Gönderim: Ürünü korumalı şekilde paketleyerek 10 gün içinde kargoya verin.
- Kontrol: Depoya ulaşan ürün, kalite ekibi tarafından maksimum 3 iş günü içinde incelenir.
- İade / Değişim: İncelemede uygun bulunan ürünler için bedel iadesi veya stokta ise değişim gerçekleştirilir.
5. Kısmi İade ve Kampanyalar
- Kampanya, hediye veya “X al Y kazan” promosyonlu siparişlerde, yalnızca iade edilen parçaya isabet eden tutar geri ödenir; kampanya şartlarının bozulması hâlinde indirim avantajı düşer.
- Kısmi iade sonrası sepet tutarı 3 000 TL altına düşerse ilk kargo ücreti kesinti olarak uygulanır.
6. İletişim
- E-posta: info@citirtanzim.com
- Müşteri Hizmetleri: +90 (… ) … …
- Adres: [Firmanın tam ticari adresi]
Satın alımınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.